Retourrecht
Wij bieden een retourrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.
Voorwaarden voor een retour
Om een retour te accepteren, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het ontvangen hebt. Het artikel moet:
⚠️ Gebruikte, vervuilde, gewassen of gereinigde producten zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retour.
Daarnaast is een aankoopbewijs (bijv. orderbevestiging) vereist.
Retour opstarten
Om een retour te starten, neem je vooraf contact met ons op via e-mail: 📧 supportelvantera@gmail.com
Na beoordeling van je aanvraag ontvang je – indien de retour wordt goedgekeurd – een retourlabel en de exacte instructies voor de terugzending.
❗ Retouren die zonder voorafgaand contact naar ons worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd.
⚠️ Belangrijk: retouren worden uitsluitend geaccepteerd naar ons magazijn in China. Het retouradres wordt na goedkeuring van je aanvraag meegedeeld.
China, Guangdong Province, Guangzhou, Tianhe District, 建工路8号海旺大厦2楼
💰 De retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet door ons vergoed. Wij adviseren je een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retouren.
Schade of problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht het product:
neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen / Niet retourneerbare artikelen
Van retour zijn met name uitgesloten:
Als je twijfelt of jouw artikel retourneerbaar is, neem dan vóór de terugzending contact met ons op.
Omruilen
Directe omruiling is niet mogelijk. De snelste manier om een ander product te ontvangen is:
Europese Unie – Herroepingsrecht
Onafhankelijk van ons vrijwillige retourrecht heb je bij leveringen binnen de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Ook in het kader van herroeping geldt:
⚠️ Om hygiënische redenen zijn gebruikte producten uitgesloten van herroeping.
⚠️ De retourkosten bij herroeping zijn voor rekening van de klant en worden niet door ons vergoed.
90 dagen garantie
Wij bieden een garantie van 90 dagen. Deze garantie geldt uitsluitend voor defecte producten en geeft je het recht om het product te laten vervangen of gerepareerd te krijgen bij een aantoonbare fabricagefout. De garantie geeft geen recht op retour of terugbetaling na de retourperiode van 14 dagen. Het retourrecht van 14 dagen geldt enkel voor ongebruikte artikelen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, informeren wij je per e-mail. Wordt de terugbetaling goedgekeurd:
Houd er rekening mee dat het – afhankelijk van je bank of betaalaanbieder – enige tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Mochten er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via: 📧 supportelvantera@gmail.com